Na Loja TulliBela, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, mas em grande maioria na China, com isso garantindo os melhores preços e qualidade dos produtos. Os itens adquiridos em nosso site serão enviados diretamente de nossas fábricas parceiras para você.

 

Quero garantir que todos os nossos produtos e fábricas parceiras são escolhidas a dedo. Por isso temos o melhor preço do mercado.

 

Prazo de Entrega

O prazo de entrega para os seus produtos varia entre 8 a 25 dias úteis, dependendo da modalidade de frete escolhida e da localização do seu endereço.

 

A contagem do prazo de entrega começa após o despacho do pedido pela transportadora, o qual ocorre em até 5 dias úteis, sendo normalmente envia em 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo pode ser afetado por questões alfandegárias. Caso sua encomenda seja retida pela alfândega, esse período de retenção não será contado no prazo de entrega.

Envio e Acompanhamento

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail. O código pode demorar de 2 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento.

 

O código de rastreio pode levar até 7 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora. Essa atualização está fora do nosso controle, pois envolve sistemas terceirizados, como os Correios.

Tentativas de Entrega e Problemas com a Entrega

Os pedidos serão entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Em caso de ausência, duas tentativas de entrega serão feitas em dias úteis consecutivos.

Se o carteiro não conseguir realizar a entrega nas duas tentativas, o pedido será retornado ao centro de distribuição. Nesse caso, o frete de reenvio será cobrado ao cliente. Entraremos em contato para solucionar a situação.

Se houver endereço incorreto ou incompleto, tentaremos entrar em contato com você via WhatsApp ou e-mail. Caso o endereço seja corrigido antes do despacho, não haverá custos adicionais. Se o pedido já tiver sido enviado, o reenvio será cobrado.

 

Como funciona o envio?

 

1) Pedido realizado no site

 

2) Confirmação do recebimento do pagamento cartão ou pix → até 1 dia útil

 

3) Faturamento do pedido → até 1 dia útil

 

4) Recolhimento e despacho com a transportadora → até 5 dias úteis

 

5) Entrega do pedido → de 8 a 25 dias úteis.

 

6) Recebimento do pedido

 

Após o despacho do pedido com a transportadora, você receberá o código de rastreio por e-mail. Esse email contém as instruções de como rastrear seu pedido.

 

O código de rastreio pode demorar para ser atualizado no sistema da transportadora até 7 dias úteis, por se tratar de um envio internacional. Não nos responsabilizamos por esse atraso na atualização, pois são sistemas terceirizados e não temos controle sobre eles.

 

 

Atrasos e Greves de Transportadoras

A TulliBela não se responsabiliza por atrasos causados por problemas com as transportadoras ou greves que possam ocorrer durante o processo de entrega. No entanto, faremos o possível para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo estipulado.

 

Caso seu pedido ultrapasse o prazo de entrega informado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para entender a causa do atraso. Se os Correios não tiverem a posse do seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para que possamos investigar com os nossos fornecedores.

 

Estornos em Caso de Problemas Logísticos

Se, após a verificação junto aos nossos fornecedores, for constatado que há um problema logístico com o seu pedido, efetuaremos um estorno total da compra de forma imediata.

 

Dúvidas e Suporte

Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida sobre o frete, estamos à disposição para atendê-lo. Entre em contato com a gente por e-mail ou através dos nossos canais de comunicação.